Yoigo no sabe cumplir la LOPD en materia de cancelación de datos

Publicado: 19 noviembre, 2012 en Noticias
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Fuente || http://www.gsmspain.com

Primero, lo que aquí se cuenta está en relación con la Resolución R/02483/2012, que será publicada mañana o la próxima semana en la web de la AGPD.

Segundo, hablo de un asunto que conozco de primera mano porque lo he llevado yo personalmente para un cliente.

Pues bien. En este subforo se ha visto alguna vez a gente que refiere cómo, después de solicitar la cancelación de sus datos, al ir a hacer un pedido la web respondía que se habían realizado demasiados pedidos. Muchos lo defendieron de más de una forma, pero seguía siendo ilegal, tal como yo decía.

El caso es que a un cliente mío le ocurrió exactamente eso mismo, añadiendo que cuando llamó a atención al cliente encima las agentes le dijeron datos exactos sobre él mismo, y me pidió ayuda para encontrar solución legal.

Pues bien, lo primero fue una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos. Los fundamentos jurídicos que redacté a mi cliente se basaron en los arts. 16.3, 25, 30.1 y 30.4 de la LOPD, argumentando en último término la comisión de una infracción grave en relación con los arts. 44.3.c) y 44.3.e), con la multa prescrita en el art. 45.2 según su redacción por la Disposición Adicional Quincuagésimo Sexta de la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.

La sorpresa fue mayúscula cuando Yoigo respondió en sus alegaciones que todo se debía a “un error por parte de Yoigo en el momento de tramitar la cancelación de los datos”, y que se ponía “a disposición de esta Agencia Española de Protección de Datos, solicitando nos indiquen la manera procedente de subsanar la cancelación de datos solicitada por el cliente”. Sorpresa mayúcula, porque Yoigo (en unas alegaciones enviadas por un e-mail que fue analizado por Telefónica Grandes Empresas, o sea, que ni Yoigo es cliente de Yoigo) reconoce no conocer el art. 16.3 de la LOPD ni el 31.2 del Real Decreto 1720/2007, que desarrolla la propia LOPD, y por tanto reconoce que no sabe tratar los datos de sus clientes.

Lógicamente, lejos de archivar el expediente (que es lo que pedía Yoigo, como si el reconocimiento del error le eximiera de cumplir la Ley), la AEPD ha resuelto inicialmente el procedimiento como Tutela de Derechos obligando a la compañía a cancelar efectivamente los datos del cliente (lógicamente no ha explicado a Yoigo lo que ya debería saber, sino que ha citado uno a uno los artículos que correspondían en los fundamentos jurídicos de la resolución, como se verá en el pdf cuando esté publicado).

Los datos ya están cancelados, no se conserva ningún rastro de mi cliente, ya no aparece ningún bloqueo motivado por “demasiados pedidos”, aunque tras la respuesta redactada por mi para él, el procedimiento queda pendiente de ver si la AEPD finalmente decide abrir procedimiento sancionador.

Evidentemente no se abrirá procedimiento sancionador porque es la primera vez que se denuncia algo así. Pero lo que se demuestra, por primera vez, es que Yoigo no sabe tratar los datos de sus usuarios, y que el hecho de que un cliente solicite la cancelación de sus datos significa que quiere la cancelación de sus datos, no la cancelación de sus datos a cambio de que se le prohíba volver a ser cliente.

Saludos y a criticarme por ser un malo maloso que ha demostrado una irregularidad de Yoigo.

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